طراحی سیستم پشتیبان تصمیم‏گیری به‌منظور انتخاب پروژه‏ها و خدمات فناوری اطلاعات (مطالعۀ موردی: شرکت توسن)

امروزه با توجه به تمرکز جامعۀ جهانی بر حوزۀ خدمات فناوری اطلاعات و حرکت سازمان‏های بزرگ به سمت سودآوری از طریق ارائۀ خدمات متناسب با نیازهای سازمان و بازارهای کسب‌و‌کار، لازم است سازمان‎ها به پروژه‏های مربوط به این حوزه بیش از پیش توجه کنند؛ بدین‌منظور، شناسایی و انتخاب شاخص‏‏های خدمات فناوری اطلاعات و ارزیابی این خدمات و پروژه‏ها، از جمله روش‏های مؤثر بر افزایش سودآوری و اثربخشی فناوری اطلاعات در سازمان‏هاست. از این ‌رو در پژوهش حاضر، پس از شناسایی شاخص‏های مؤثر در انتخاب پروژه‏ها و خدمات فناوری اطلاعات، به طراحی سیستم پشتیبان تصمیم‏گیری بر‌مبنای روش تجزیه و تحلیل سلسله‌مراتبی فازی پرداخته شده است. همچنین تحلیل‏هایی به‌منظور بررسی میزان حساسیت معیارهای مختلف در برابر تغییر و نیز، میزان تأثیری که هر یک از آنها بر نتایج نهایی رتبه‏بندی دارند، توسط این سیستم صورت گرفت. در پایان پس از مقایسۀ نتایج این پژوهش و سایر پژوهش‏های انجام‌شده، مزیت‌های سیستم پشتیبان تصمیم پیشنهادی تشریح شده است.